西北网 西安新闻 二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客

二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客

8月27日,滴滴对外发布2020年二季度《醉酒乘客安全透明度报告》,报告涵盖网约车乘客醉酒引发的冲突投诉,性骚扰投诉等多个维度的安全数据详情和安全运行情况。

8月27日,滴滴对外发布2020年二季度《醉酒乘客安全透明度报告》,报告涵盖网约车乘客醉酒引发的冲突投诉,性骚扰投诉等多个维度的安全数据详情和安全运行情况。

二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客

滴滴网约车乘客醉酒引发的肢体冲突投诉发生率数据图  本文图片 滴滴供图

报告显示,2020年二季度,滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件,相当于客服每12分钟受理1起。

其中,乘客醉酒引发的冲突投诉(争吵、打架、互殴等)364件。

乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉(索要微信、言语低俗、肢体触碰等)477件,综合司乘和性别维度来看,男司机投诉男乘客占比最高,达到36.8%,将近四成。

女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%

报告显示,2020年二季度,乘客醉酒引发的性骚扰投诉477件,占性骚扰投诉总量40.7%。

乘客醉酒引发的性骚扰投诉中,绝大部分是言语骚扰投诉,但也有少数肢体骚扰投诉。

滴滴向记者表示,在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上,从严把司机准入,车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障,此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育。

滴滴表示,2020年二季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样,在此场景下,司机有可能成为了“弱势群体”。2020年二季度,乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。

此外,2020年二季度,乘客醉酒引发的性骚扰投诉中,司机投诉乘客占比97.7%,乘客投诉司机占比2.3%。如果综合司乘和性别维度来看,男司机投诉男乘客占比最高,达到36.8%,将近四成。紧接其后的是女司机投诉男乘客,2020年二季度女司机投诉男乘客占比36.3%,男司机投诉女乘客占比24.2%。

二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客

2020年2季度滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率同比

乘客醉酒引发肢体冲突投诉率同比下降66.4%

网约车醉酒场景治理复杂,有可能引发司乘矛盾冲突。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从滴滴方面了解到,2019年,平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉,其中,19%的冲突因醉酒引发。2020年7月,滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为”,酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。

报告显示,2020年二季度,乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件,占冲突投诉总量17.6%。

因醉酒引发的肢体冲突(轻微伤及以上冲突)投诉中,2020年二季度同比2019年二季度下降了66.4%,“司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少。其中,司机投诉乘客的发生率下降了67.8%,乘客投诉司机的发生率下降了50%。

二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客

2020年2季度滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉占比

乘客酒后报备超2500万次

2018年9月,滴滴先后推出、升级40余个安全功能和策略,覆盖行程前、行程中、行程后全过程,包括“加密行程录音、录像”, “黑名单”等功能。

此外,滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月,滴滴在全国上线酒后报备功能。截至2020年7月,乘客累计报备酒后乘车约2500万次。

除了在乘客端APP中收到是否酒后乘车问询时主动报备,乘客还可以通过行程中安全中心新增的“安全报备”功能,成功发单后,点击首页安全盾牌,即可看到“安全报备”按钮,点击即可进入报备页面。

不过,当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车,可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒,酒后不独行,亲友要陪同。

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作者: 西北网

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