8月27日，滴滴对外发布2020年二季度《醉酒乘客安全透明度报告》，报告涵盖网约车乘客醉酒引发的冲突投诉，性骚扰投诉等多个维度的安全数据详情和安全运行情况。
滴滴网约车乘客醉酒引发的肢体冲突投诉发生率数据图 本文图片 滴滴供图
报告显示，2020年二季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起。
其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件。
乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件，综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%，将近四成。
女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%
报告显示，2020年二季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉477件，占性骚扰投诉总量40.7%。
乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。
滴滴向记者表示，在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上，从严把司机准入，车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障，此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育。
滴滴表示，2020年二季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样，在此场景下，司机有可能成为了“弱势群体”。2020年二季度，乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。
此外，2020年二季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。如果综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%，将近四成。紧接其后的是女司机投诉男乘客，2020年二季度女司机投诉男乘客占比36.3%，男司机投诉女乘客占比24.2%。
2020年2季度滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率同比
乘客醉酒引发肢体冲突投诉率同比下降66.4%
网约车醉酒场景治理复杂，有可能引发司乘矛盾冲突。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从滴滴方面了解到，2019年，平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉，其中，19%的冲突因醉酒引发。2020年7月，滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为”，酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。
报告显示，2020年二季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件，占冲突投诉总量17.6%。
因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上冲突）投诉中，2020年二季度同比2019年二季度下降了66.4%，“司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少。其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了50%。
2020年2季度滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉占比
乘客酒后报备超2500万次
2018年9月，滴滴先后推出、升级40余个安全功能和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，包括“加密行程录音、录像”， “黑名单”等功能。
此外，滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国上线酒后报备功能。截至2020年7月，乘客累计报备酒后乘车约2500万次。
除了在乘客端APP中收到是否酒后乘车问询时主动报备，乘客还可以通过行程中安全中心新增的“安全报备”功能，成功发单后，点击首页安全盾牌，即可看到“安全报备”按钮，点击即可进入报备页面。
不过，当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车，可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒，酒后不独行，亲友要陪同。
