4月18日，由西安客运段动车一队高京五组值乘的G656次列车迎来了一位特殊的旅客。上午9时许，列车即将从西安北站始发，旅客们纷纷检票进站上车，突然列车长孙甜甜对讲机传来车站工作人员的呼叫。
“G656次车长，12车有重点旅客需要交接。”接到消息，孙甜甜立即赶到12车，发现一位旅客一手拄着拐杖，一手搭在车站工作人员的肩膀上缓缓朝列车走来。
经了解得知，该旅客姓高，是一位盲人，此次独自一人乘车前往北京就医。孙甜甜在与车站工作人员办理重点旅客交接后，在乘务员杨娇的协助下，一起将旅客引导车厢就座，并安放好旅客的行李物品。
10时03分，列车正点从西安北站始发，孙甜甜在旅客座席处悬挂了“重点旅客服务提示卡”，并叮嘱杨娇做好对重点旅客的服务工作。
途中，杨娇对高先生重点关注，及时送水到座，解答旅客问询，并在需要时帮扶旅客如厕。孙甜甜在巡视过程中也多次询问旅客需求，随时为高先生做好服务工作。在了解到高先生到站后需要独自打车前往医院的情况后，孙甜甜立即联系北京西站，协调引导旅客方便出站，并嘱托帮助旅客联系好出租车。到站前，杨娇又帮助高先生用手机填写了抵京人员健康信息登记表。
15时许，列车正点到达北京西站，高先生在列车工作人员的悉心照顾下顺利到达北京西站，杨娇引导旅客至站台，孙甜甜与北京西站工作人员办理交接，嘱托将高先生送上出租车。高先生向列车工作人员再三道谢，临别时，高先生向孙甜甜和杨娇竖起了大拇指。
据了解，随着复工复产稳步推进，各次列车逐步恢复开行，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段，在值乘的各次高铁列车持续推出重点旅客挂卡服务，针对“老、幼、病、残、孕”旅客做到“上车询问到位;饮水点餐送达到位;下车引导帮扶到位”切实为旅客提供温馨的出行服务，让重点旅客出行不再难。
