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游客遇到车辆故障怎么处理?

如果您的车辆在出行路上发生故障或者被困,请第一时间拨打“029-96799” 春运保障专属救援热线。随着春运开启,返乡、自驾游数量大幅增加,为了守护大家的出行安全,1月31日,陕西道路救援行业启动多项春运保障措施。

全国道路清障救援行业协会联席会议专家高伟告诉记者,与常规救援相比,春运期间的救援数量会大幅增加,而且多分散在乡镇区域。特别是遇到雨雪天气,一些回乡过年的车辆很容易发生脱离路面、轮胎受损等脱困性救援。所以这次陕西省诚信汽车服务企业联盟道路救援分会的 30 余家会员企业开展了“守护您的美好出行之温暖回家路”春运保障活动。活动期间,陕西省各地道路救援力量将依托“纬度云”信息化救援平台,启动一系列春运救援保障措施。

春运期间,“029-96799”救援热线将提供线上车辆故障问诊和自救指导等服务,救援平台将根据大数据测算春运出行车辆峰值,动态增加 2 倍以上的热线服务座席;同时增加网点值守,在出行关键区域和高速口等位置设置春运救援保障值守网点,安排备勤人员快速施救;平台救援车会随车携带数个便携急救包,免费提供给司乘人员做应急处理和使用;此外,将解除救援案件接单区域限制,除值班人员外,平台救援人员和车辆在返乡期间也能够通过纬度云救援 APP灵活接单,快速处理。

“春运期间,我们全员待命,只要接到任务,就会第一时间上路处理。所以请大家放心,只要在陕西境内碰到任何车辆问题,立即拨打‘029-96799’救援热线,我们会尽快赶到,帮车辆脱困。”一线救援队员白昭说道。

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