爱美之心人皆有之，很多人都希望自己能够漂亮一点，除了日常使用化妆品之外，平时也会去美容院做皮肤护理。可近日，济南市市民张女士却遇到这样一件糟心事，她在美容院花了1万元办了张会员卡，却一直不能使用，想退款又遭到了商家的拒绝。
“办卡的时候说的什么都好，怎么退卡就变这么难了呢？”史女士说，今年7月初她在莎蔓莉莎美容会所环山路店办理了会员卡，花费了一万元，当时工作人员口头承诺随时可以做美容。办完卡一周后，史女士来到美容院，但被工作人员告知没有仪器无法做美容。之后史女士又等待了半个月，依旧无法做美容。无奈之下，史女士向美容院提出退款，但遭到对方拒绝。“我一次都没有使用过，为什么不能退？”史女士不解地说道。
8月20日下午，记者来到位于经十路与环山路交叉口的莎蔓莉莎美容会所环山路店，店里的工作人员表示已与史女士沟通协商，同意退还费用，但由于之前史女士办会员卡时，店里向其赠送了一些产品，史女士有使用过，需要扣除相应的费用。
“当时办卡的时候送了我一张价值一百元的卡券，上次我去店里，告诉我仪器还没到没法做美容，我心想不能白跑一趟啊，就用他们赠送的卡券做了其他项目。”史女士表示，她认可美容院的处理方式，希望能尽快退款。
但美容院的工作人员表示，退款程序繁琐，需要由门店统一上报到公司财务，再经过公司老板签字同意才能退款，可能得花两到三个月的时间。“目前我们已将退款申请上报到公司，之后进展我们会及时告知史女士。”
